หน่วยงานในปัจจุบันกำลังมองหาชุดเครื่องมือดิจิทัลที่ประกอบด้วยเทคโนโลยีที่ประยุกต์และพิสูจน์แล้ว ซึ่งช่วยให้พวกเขาสร้างการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายในองค์กรของตน พวกเขาได้นำเทคโนโลยีต่างๆ เหล่านี้มาใช้แล้ว รวมถึงบอทที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์และการประมวลผลแบบรู้คิดเพื่อจัดการงานที่ต้องทำเป็นประจำ ทำให้พวกเขาสามารถเปลี่ยนพนักงานไปทำกิจกรรมที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งต้องใช้คนทำ หนึ่งในเทคโนโลยีหลักที่ใช้ในชุดเครื่องมือดิจิทัลคือระบบอัตโนมัติ
ในการประมวลผลด้วยหุ่นยนต์ (RPA) อย่างไรก็ตาม การทำความเข้าใจ
วิธีใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้และตระหนักว่าจะช่วยให้พนักงานของรัฐบาลกลางทำงานได้อย่างไรนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย
President ‘s Management Agenda (PMA) เรียกร้องให้หน่วยงานต่างๆ เปลี่ยนพนักงานจากงานที่ซ้ำๆ ง่ายๆ ไปสู่หน้าที่ที่ซับซ้อนและมีความสำคัญสูง ซึ่งใช้เวลาของพวกเขาได้ดีขึ้น เช่น ช่วยหน่วยงานออกแบบโปรแกรมเพื่อมอบบริการที่ดีขึ้นแก่ประชาชน แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงนี้อาจดูเหมือนง่ายในการดำเนินการจากภายนอก แต่หน่วยงานต่าง ๆ ได้ใช้พนักงานที่มีคุณค่าของพวกเขามาเป็นเวลานานในการทำงานทุกประเภท รวมถึงฟังก์ชันพื้นฐาน เช่น การส่งไฟล์หรือการประมวลผลแอปพลิเคชัน ดังนั้น การย้ายไปสู่ระบบอัตโนมัติมากขึ้น ในขณะที่การเปลี่ยนผ่านพนักงานไปยังหน้าที่ระดับสูงขึ้น สามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ภายในองค์กรได้
ทำความเข้าใจ ABCs ของ RPA
RPA คือการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีที่ควบคุมโดยตรรกะทางธุรกิจและอินพุตที่มีโครงสร้างโดยมีเป้าหมายเพื่อให้กระบวนการทำงานอัตโนมัติ เป็นโปรแกรมหุ่นยนต์แบบสคริปต์ที่ทำให้ฟังก์ชันกระบวนการทางธุรกิจความถี่สูงซ้ำๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ RPA ไม่ได้ใช้ “ความฉลาด” ในการตัดสินใจ แต่เป็นการ “ฝึกฝน” ให้เรียกใช้ชุดกฎโดยละเอียดเพื่อปฏิบัติงาน
ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มเวลาว่างให้กับพนักงานจากงาน
ที่มีปริมาณมาก ทำซ้ำได้ และซับซ้อนน้อยกว่า เช่น การสอบถาม การคำนวณ และการบำรุงรักษาบันทึกและธุรกรรม
Insight by Tanium: เอเจนซีกำลังฝึกฝนวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาความปลอดภัยซอฟต์แวร์และมองเห็นซัพพลายเออร์ได้ดีขึ้น เราพูดคุยกับผู้นำจาก DoD, FDA, GSA, NASA และรัฐเพื่อเปิดเผยว่าหน่วยงานต่าง ๆ ตอบสนองความต้องการในการมองเห็นแนวทางปฏิบัติทางไซเบอร์ของผู้ขายได้อย่างไร
RPA ช่วยให้หน่วยงานต่างๆ สามารถปรับเปลี่ยนตำแหน่งพนักงานเพื่อมุ่งเน้นไปที่หน้าที่ที่ท้าทายและมีมูลค่าสูง เพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดโดยมุ่งเน้นที่ภารกิจเชิงกลยุทธ์มากขึ้น ในความเป็นจริง RPA มีศักยภาพในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของเอเจนซีในหลากหลายวิธีตามผลการศึกษาล่าสุดจาก UiPath ซึ่งรวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพ 86% เพิ่มข้อมูลเชิงลึกของพลเมือง 67% และปรับปรุงทั้งการบริการพลเมืองและการมีส่วนร่วมของพนักงาน 57% .
การพิจารณาความพอดี: RPA เหมาะสมกับชุดเครื่องมือดิจิทัลของคุณหรือไม่
คำตอบสั้น ๆ ก็คือมันเป็นองค์ประกอบสำคัญของชุดเครื่องมือดิจิทัล RPA เป็นเครื่องมือพิเศษที่สามารถใช้ได้ในหลายกระบวนการ สามารถใช้สำหรับสิ่งง่ายๆ เช่น การกรอกรายงานค่าใช้จ่ายไปจนถึงกระบวนการขนาดใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับการจัดระเบียบและติดฉลากเอกสารที่ส่งมา สิ่งสำคัญที่สุดคือมีงานจำนวนหนึ่งอย่างสม่ำเสมอในองค์กรใดๆ ที่ไม่ต้องใช้สติปัญญาของมนุษย์ในการทำให้เสร็จ และงานใดที่ RPA สามารถทำได้แทน
ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งในการพิจารณาว่า RPA สามารถทำงานได้สำหรับกระบวนการอัตโนมัติหรือไม่คือการไม่คาดหวังให้เสร็จสิ้น 100% ของงานที่ได้รับมอบหมาย น้อยมาก (หากมีเลย) กระบวนการทำงานในลักษณะเดียวกันตลอดเวลา – มีข้อยกเว้นอยู่เสมอ ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องสร้างกระบวนการสำหรับการจัดการข้อยกเว้น สิ่งนี้จะช่วยให้ RPA สามารถจัดการกับรายการ “เส้นทางที่ง่าย” และปล่อยให้มีข้อยกเว้นที่ผิดปกติสำหรับมนุษย์ให้ดำเนินการให้เสร็จสิ้น ซึ่งบรรลุเป้าหมายในการทำให้พนักงานมีเวลาว่างมากขึ้นเพื่อมุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนมากขึ้น เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ หน่วยงานสามารถประเมินความซับซ้อนของกระบวนการเทียบกับจำนวนข้อยกเว้นที่อาจสร้างขึ้น เพื่อกำหนดประโยชน์ที่จะได้รับจากการทำงานอัตโนมัติ กระบวนการที่มีข้อยกเว้นในระดับที่สูงมากจะไม่คืนประโยชน์จากการทำให้ทรัพยากรว่าง ในที่สุดหน่วยงานของรัฐบาลกลางหลายแห่งเริ่มใช้ RPA ในชุดเครื่องมือดิจิทัลของตนเองแล้ว ภายใต้ PMA นั้น General Services Administration (GSA) ได้ใช้ระบบ RPA 10 ระบบในปีที่ผ่านมาเพียงปีเดียว เพื่อทำให้งานต่างๆ ของเอเจนซีทำงานโดยอัตโนมัติ รวมถึงกระบวนการเช่าซื้อและการยื่นใบแจ้งหนี้ โดยมีแผนที่จะมีระบบ 25 ระบบที่ทำงานภายในสิ้นปีงบประมาณนี้ ปี .
ในฐานะที่เป็นองค์ประกอบที่สำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของเอเจนซี RPA ช่วยให้ผู้นำเอเจนซีสามารถแก้ไขความท้าทายเฉพาะที่พวกเขาเผชิญเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จ นอกจากนี้ยังให้เครื่องมือที่สร้างประสิทธิภาพอย่างแท้จริงและช่วยให้พวกเขาใช้ทรัพยากรได้ดีขึ้นโดยเฉพาะพนักงาน เทคโนโลยีไม่สามารถรักษาได้ด้วยตัวมันเอง แต่เป็นชุดเครื่องมือที่เมื่อนำไปใช้อย่างถูกต้อง สามารถช่วยผู้นำหน่วยงานทำการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกกับโปรแกรมของตนได้
